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鑫六福门业开展客户满意度调查

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人气:-发表时间:2015-03-27 11:29【

“您购买的是鑫六福门业的哪款产品?您认为鑫六福门业的产品品质如何?A很好;B一般,C不好……”

近日,500多份《鑫六福门业客户满意度调查问卷》被寄往全国各地。鑫六福负责人卢总告诉记者,这份问卷由公司自身制定,调查内容涉及产品品质、服务评价、改进建议等多个方面。

鑫六福门业成立于2009年,一直以来都致力于强化木门、实木复合门、生态门等室内门的研发生产。成立四年来,鑫六福凭借着优秀的产品品质和贴心的服务态度一跃成为室内门行业的佼佼者,几乎所有用过鑫六福室内门的消费者都对其赞不绝口。

一直以来,鑫六福都在不断地完善产品品质。卢总告诉记者,发放问卷调查,更大的目的在于通过客户的反馈,了解自身的不足,以期改进。“手工产品肯定会有一些不完美,而我们厂家的责任就是想办法把降低不完美的概率,让它无限趋近于0。”

可是如何才能最大程度地意识到自己的不足呢?在全厂上下协商下,《鑫六福门业客户满意度调查问卷》出炉了。

最终,调研活动被安排在年底进行。纵观整份问卷,产品的品质、企业的支持政策、售后服务、改进建议等五个方面被列为重点调研方面,卢总告诉记者,通过对客户进行问卷调查,有利于我们客观认识产品优势,查找不足,从而帮助企业准确把握市场动向,及时调整企业发展战略。

别看这份问卷比较简单,却着实凝聚着鑫六福人不少心血。“一直以来,我们都认为,细节出品牌。但是要做好每一个细节是非常困难的,而且,习惯成自然,要发现自己的不足,却是难上加难。通过这次问卷调查,我们期望,依靠广大经销商的慧眼,能更多发现我们的不足,以便于我们把产品做得更完美,把服务做得更优良。”

据了解,问卷工作将在春节前结束。届时,鑫六福将会对问卷调查结果进行认真整理,“我们会根据整理出的客户评价,进行认真分析研究,并把它们吸收到2014年公司的发展方案中。”

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